Pago y Entrega
Pago
En los pagos en línea, el importe total de su pedido se cargará a su tarjeta de crédito al momento de la compra. En caso de cancelación del pedido debido a problemas de inventario u otras razones, se procesará el reembolso a su tarjeta de crédito dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Entrega
Nos esforzamos por enviar sus pedidos a nuestros socios de mensajería el mismo día. Para los productos que requieren preparación adicional, el tiempo de envío puede extenderse hasta 3 días hábiles, según lo especificado en los detalles del producto. En caso de cualquier retraso, le informaremos de inmediato.
Para evitar problemas con la entrega, asegúrese de que la dirección proporcionada sea precisa y accesible durante el día.
Sus pedidos serán procesados y enviados según la opción de entrega seleccionada al finalizar la compra. Nuestros socios de mensajería garantizan la entrega segura y puntual de sus pedidos dentro de España.
Seguimiento de Pagos
Si hay algún problema que impida completar el pago, se le notificará de inmediato al finalizar el proceso de compra.
En caso de un error en la dirección de entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para resolver el problema.
La validez de la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra será confirmada mediante un correo electrónico automático.
Nos comprometemos a garantizar un proceso de transacción y entrega sin inconvenientes para todos nuestros clientes.
¡Aviso Importante!
Si su paquete parece estar dañado durante la entrega, ábralo y revise su contenido en presencia del representante de mensajería. Si encuentra daños, solicite un informe al mensajero y no acepte el paquete.
Una vez que el producto haya sido recibido, se considerará que la responsabilidad del mensajero ha concluido.
Si el producto está dañado:
Envíe el informe del mensajero a nuestro correo electrónico: contacto@mochvack.com lo antes posible.
Después de completar este proceso, priorizaremos su caso y organizaremos un reemplazo del producto de forma rápida.
Incluya una breve explicación en su correo electrónico sobre el problema. Esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio y a gestionar mejor los casos de productos devueltos.