Política de Devoluciones y Cambios

En Mochvack, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Sin embargo, nuestros procesos de devoluciones y cambios están sujetos a condiciones específicas. Esta política está diseñada para proteger tanto sus derechos como los intereses de nuestra tienda.

Condiciones de Devolución

  1. Plazo de Devolución:
    Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

  2. Estado del Producto:
    Los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los productos con signos de uso, daños o embalajes originales faltantes no serán aceptados.

  3. Productos Defectuosos:
    Si detecta algún daño o defecto de fabricación al recibir el producto, envíenos fotos que documenten el problema. Tras nuestra revisión, su solicitud de devolución puede ser aprobada o se iniciará un proceso de reemplazo.

  4. Costos de Envío de la Devolución:

    • Si el producto es defectuoso o está dañado, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros.
    • En otros casos, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Condiciones de Cambio

  1. Plazo de Cambio:
    Puede solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

  2. Estado del Producto:
    Los productos deben estar sin usar, limpios y en su embalaje original para calificar para un cambio.

  3. Disponibilidad de Stock:
    Si el producto que desea cambiar no está disponible en stock, le ofreceremos un producto alternativo o un reembolso.

Proceso de Devolución

  1. Envíe su solicitud de devolución a contacto@mochvack.com por correo electrónico.
  2. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución en el correo.
  3. Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos nuestra dirección de devolución e instrucciones.
  4. Después de recibir el producto devuelto, se llevará a cabo un proceso de inspección, que generalmente tarda 3 días hábiles.

Reembolsos

  • Una vez aprobada su devolución, el reembolso será procesado dentro de los 5 días hábiles a través del método de pago utilizado durante la compra.
  • Los costos de envío no se incluirán en el monto del reembolso, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o dañado.

Notas Importantes

  • Recomendamos abrir el paquete y revisar el contenido en presencia del representante de mensajería al momento de la entrega. Si encuentra algún daño, solicite un informe al mensajero y no acepte el paquete.
  • Para productos dañados, envíe fotos que documenten el problema para agilizar el proceso de devolución o cambio.